カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社デジタル・クレストは、お客様との対等で誠実な信頼関係を大切にし、ご意見やご要望には真摯に対応いたします。

一方で、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、当社の就業者の尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、毅然と対応いたします。

1. 目的

当社で働く者の安全と尊厳を守り、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様等から当社の就業者に対して行われる、暴行・脅迫・暴言などの違法または不当な行為、正当な理由のない過度な要求など、就業環境を害する著しい迷惑行為をカスタマーハラスメントとします。

〈該当する行為の例〉

• 暴行、脅迫、大声での威圧、人格を否定する発言
• 長時間の拘束、同じ内容の繰り返しの問い合わせ
• 契約範囲を超える作業の無償での要求、合理的な理由のない返金・値引きの要求
• 深夜・休日の対応の強要
• SNS等での悪評投稿を示唆して要求を通そうとする行為

3. 社内での対応

カスタマーハラスメントを受けた就業者を守るため、相談窓口を設け、対応手順を定め、記録と再発防止に努めます。

4. お客様への対応

カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応をお断りし、必要に応じて契約を見直します。悪質な場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処します。

5. 通話の録音について

6. 取引先との関係

当社も、取引先・協力会社に対してカスタマーハラスメントを行わず、対等な取引関係を守ります。

お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。